MENINGKATKAN BILLING ACCURACY PADA ADMINISTRASI PENJUALAN MENGGUNAKAN WESTINGTOR DI AVIATION REGIONAL SULAWESI

Abstrak

Akurasi penagihan merupakan indikator kinerja kritis dalam operasional penjualan bahan bakar penerbangan (avtur) di PT Pertamina Aviation Regional Sulawesi. Sebelum penelitian ini, kejadian Cancel Billing (CB) dan Credit/Debit Request (CRDR) berulang terjadi di berbagai Aviation Fuel Terminal, dengan frekuensi tertinggi terjadi di DPPU Sam Ratulangi. Analisis akar penyebab menggunakan Pareto dan diagram tulang ikan (Ishikawa) mengidentifikasi human error saat input transaksi (56%) dan proses validasi manual yang tidak terdokumentasi (20%) sebagai dua penyebab dominan (76%). Untuk mengatasi permasalahan ini, dikembangkan sebuuah sistem WESTINGTOR (Website Sales Posting Corrector), sebuah middleware web berbasis Python Flask yang melakukan validasi otomatis berbasis aturan sebelum data diposting ke SAP. Sistem dikembangkan secara mandiri secara interal tanpa biaya dan diimplementasikan di AFT Hasanuddin dan AFT Sam Ratulangi. Monitoring selama tiga bulan (Juli-September 2025) pasca-implementasi menunjukkan peningkatan billing accuracy dari 99,57% menjadi 99,96%, penurunan nilai CB/CRDR sebesar 98%, dan percepatan waktu validasi sebesar 86,7% dari rata-rata 16 menit menjadi 2 menit per transaksi. Proyeksi efisiensi tahunan mencapai ±Rp5,4 miliar. Sistem ini telah distandarisasi melalui TKPA dan berpotensi direplikasi di seluruh AFT nasional.